مكتب التذاكر

أ. أحكام عامة

تسمح التذكرة المباعة ("التذكرة") لحاملها بحضور الفعالية المرتبطة بالتذكرة ("الفعالية") وفقًا للشروط والأحكام التالية:

• تعتبر الأرينا كويت المقدمة الحصرية والوحيدة المعتمدة لخدمات بيع التذاكر لكافة الفعاليات في الأرينا كويت ما لم يتم الإخطار بخلاف ذلك من قبل الأرينا كويت.

وتعتبر التذاكر التي تم شرائها من خلال أي من المصادر الأخرى غير صالحة وسيتم اعتبارها ملغاة على الفور عند اكتشافها. لذلك، يوصى بشدة بشراء التذاكر من الأرينا كويت باعتبارها بائعة التذاكر الرسمية للفعاليات.

• تكون التذكرة صالحة فقط للتاريخ والوقت والفعالية المحددة لها ويجب تقديمها في وقت القبول والاحتفاظ بها حتى نهاية الفعالية.
• تُمسح التذاكر ضوئيًا عند المدخل للتأكد من صلاحيتها ولن يسمح بالدخول إلا من خلال المسح الضوئي الأول للرمز الشريطي على التذكرة. وإذا كان هناك نُسخ متعددة لنفس التذكرة، سيكتشف الماسح الضوئي عند الباب أن التذكرة قد تم مسحها ضوئيًا بالفعل ولن يُسمح بالدخول مرة آخري. ويكون اسم المشتري مذكور على التذكرة.
• التذكرة غير قابلة لإعادة البيع أو التنازل عنها أو نقلها إلى الآخرين.
• تعتبر التذكرة (التذاكر) التي يتم نسخها أو إعادة بيعها أو نقلها إلى الآخرين من خلال التنازل عنها أو التي يتم استخدامها بغرض الإعلان أو الترويج أو لأغراض تجارية آخري غير صالحة وخاضعة للإلغاء الفوري.
• في حالة تعرض التذكرة لأي تغيير أو تبديل أو تشويه، تكون التذكرة غير صالحة على الفور، ولا يمكن استبدالها بتذكرة آخري صالحة إلا إذا تم تقديمها في غضون فترة زمنية كافية قبل تاريخ الفعالية وفقًا لشروط وأحكام تبديل التذاكر كما هو موضح على موقعنا.
• إذا تم شراء التذكرة من خلال شباك تذاكر الأرينا كويت، يجوز للمشتري الحصول على تذكرة مزدوجة معاد طباعتها عن طريق زيارة شباك التذاكر في مول 360 وتقديم الأدلة اللازمة للشراء.
• يقتصر استرداد التذكرة واستبدالها على بعض الأحداث بناءً على سياسة استرداد التذكرة واستبدالها.

ب. سياسة استرداد التذكرة واستبدالها

نظرًا للطبيعة الخاصة للأنشطة المتعلقة بالفعالية، تعتبر كافة مبيعات التذاكر، بشكل عام، نهائية وغير قابلة للاسترداد.

ومع ذلك، يمكن إلغاء التذاكر وسيتم استرداد المبالغ المدفوعة في أي من الحالات الاستثنائية التالية:

• إلغاء الفعالية.
• إعادة جدولة الفعالية إذا رفض حامل التذكرة حضور الفعالية في الوقت المعاد جدولته.
• التغيير المادي في طبيعة الفعالية: إذا تم تغيير طبيعة الفعالية بشكل كبير، سيكون لدى حامل التذكرة خيار إما تأكيد قبوله/قبولها للتغيير في طبيعة الفعالية أو طلب الاسترداد استجابة للشروط المحددة/الموعد النهائي المحدد الخاص بالأرينا كويت لمثل هذا الخيار. وإذا أخفق حامل التذكرة في إبلاغ الأرينا كويت بطلبه/طلبها لاسترداد الأموال بحلول هذا الموعد النهائي، سيتم اعتباره تأكيدًا من حامل التذكرة للفعالية المحددة ولا يحق له/لها المطالبة باسترداد الأموال. ولا يعتبر تغييرًا ماديًا في طبيعة الحدث، وأي تغيير في (1) جزء من محتوى الفعالية، (2) أعضاء المجموعة/الفريق الذين يؤدون الفعالية و/أو (3) تشكيل أي فعالية متعددة الفنانين (على سبيل المثال مهرجان).

تمتنع الأرينا كويت عن تقديم الاستبدالات أو الاستردادات بعد شراء التذكرة في الحالات التالية:

• تعرضت التذكرة للفقد أو السرقة أو التلف أو التدمير.
• أعيد بيع التذكرة أو تم التنازل عنها أو نقلها إلى الغير.
• تم تغيير التذكرة أو تعديلها أو تشويهها.

في حالة توفير الاسترداد أو الاستبدال، ستكون إدارة الأرينا كويت هي المسئولة عن تسوية رد الأموال أو استبدال التذكرة المباعة عبر القنوات المرخصة عبر الإنترنت أو شباك التذاكر أو مركز الاتصال أو منافذ البيع بالتجزئة.

وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للتذكرة التي تم شراؤها قبل التاريخ الأصلي للفعالية حتى القيمة الاسمية لهذه التذكرة. وسيتم رد مبلغ أي معاملة مقابل أي عملية شراء عبر هذا الموقع الالكتروني إلى المشتري الأصلي وبنفس طريقة الدفع. ولن تُرد رسوم التسليم ومعالجة الطلب، إن وجدت. ومن أجل استرداد الأموال للفعاليات الملغاة أو المؤجلة، يجب تسليم التذاكر التي تم شراؤها فعليًا إلى شباك تذاكر الأرينا كويت الموجود في مول 360.

ت. تقديم مطالبة تتعلق بتذكرة

يجب تقديم جميع مطالبات استرداد قيمة التذكرة في شباك الأرينا الكويت في مول 360 أو من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى tak-tickets@thearenakuwait.com

سيتم إعطاء/إرسال نموذج لمقدم المطالبة لإكماله.

يجب على مقدم المطالبة استكمال النموذج وإرساله إلى الأرينا كويت في أقرب وقت ممكن مع جميع المعلومات والمستندات المطلوبة. ومن الضروري أن يقدم مقدم المطالبة أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتمكينه من معالجة مطالبته/مطالبتها على نحو سريع. ويوصى بالاحتفاظ بنسخ من جميع المعلومات التي يرسلها مقدم المطالبة إلى الأرينا كويت.

وفيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة للتعامل مع أي مطالبة:

• التفاصيل الشخصية الكاملة لمقدم المطالبة.
• تفاصيل شراء التذكرة.
• التذكرة الأصلية غير المستخدمة.
• إيصال شراء التذكرة.
• أكبر قدر ممكن من الأدلة لدعم المطالبة.

تقديم شكوى

تهدف الأرينا كويت إلى تقديم سياسات وخدمات من الدرجة الأولى. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات تشعر فيها أننا لم نفعل ذلك. في هذه الحالة، يرجى إخبارنا بها حتى نتمكن من بذل قصارى جهدنا لحل المشكلة عن طريق، من بين أمور أخرى، رفع الأمر إلى المنظم كلما لزم الأمر. وإذا قدمت أي شكوى فلن تتأثر حقوقك القانونية.

في المقام الأول، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى wecanhelp@thearenakuwait.com

لدى الأرينا كويت حل حصري للتذاكر يعرف باسم TAK TICKETS والذي يبيع التذاكر من أجل كافة فعالياتنا. يرجى زيارة صفحة “Whats On” الخاصة بنا من أجل الحصول على قائمة بجميع الفعاليات التي تبيع التذاكر.

كيف يمكنني شراء التذاكر؟

ترغب الأرينا كويت في تشجيع الجميع على شراء التذاكر عبر الإنترنت. يرجى زيارة صفحة “Whats On”، والنقر على الفعالية التي ترغب في شراء تذاكر من أجلها، وعندئذ يجب عليك الانتقال إلى منصة TAK Tickets الخاصة بنا والاستمرار من خلال تسجيل نفسك لحسابك المخصص أو يمكنك مواصلة الشراء باعتبارك ضيف.

كيف يمكنني شراء تذاكر لمناطق الجلوس المخصصة من أجل إمكانية الدخول إلى المناطق المخصصة للزوار من أصحاب الهمم؟

يجب على العملاء الذين يرغبون في شراء تذاكر من أجل إمكانية الدخول إلى المناطق المخصصة الاتصال برقم الهاتف المخصص للتذاكر 453 362 25 965+.

يرجى ملاحظة ما يلي عند الحجز عبر الانترنت:

• تُعد مواقع الكراسي المتحركة من أجل مستخدمي الكراسي المتحركة.
• يجب تقديم إثبات على الأهلية/الإعاقة قبل الفعالية. وسيتواصل فريق التذاكر لدينا معك قبل الفعالية.

كيف يمكنني الاطلاع على خطة الجلوس؟

يرجى زيارة صفحة “Whats On” على موقع الأرينا كويت الإلكتروني واختيار الفعالية التي ترغب في حضورها. وعند النقر على علامة تبويب شراء التذاكر، سيتم تحويلك إلى TAK Ticketing حيث ستتمكن من الاطلاع على خطة جلوس الفعالية المختارة.

لماذا يوجد حد لعدد التذاكر التي يمكنني شراؤها؟

باختصار، نريد التأكد من حصول الجميع على فرصة عادلة لشراء التذاكر. وسيتم اتخاذ القرار بشأن حد التذكرة من قبل المُرَوِج و TAK Tickets وسيتأكدون من الإعلان عن ذلك في بداية عملية الحجز على موقع الفاعلية الإلكتروني.

لماذا يوجد حد زمني لعمليات الشراء عبر الإنترنت؟

نريد التأكد من حصول أكبر عدد ممكن من المعجبين على فرصة الحجز. وعندما تختار مقاعدك، فأنت تحمل هذه التذاكر بالفعل أثناء إجرائك لعملية الدفع، حتى لا يتمكن أي شخص آخر من الوصول إليها. ويجب أن تكون المدة الزمنية التي يمكنك الاحتفاظ بهذه المقاعد/التذاكر فيها كافيًة لإكمال عملية طلب التذاكر قبل دفعها.

هل يحتاج طفلي إلى تذكرة إذا كانوا يجلسون في حضني؟

الأطفال الذين تبلغ أعمارهم عامين أو أقل الذين يحضرون العروض العائلية ويجلسون في حضن شخص بالغ لا يحتاجون إلى تذكرة. ويرجى التحقق من تفاصيل الفعاليات المحددة على صفحة “Whats On” قبل الحجز.

نظرًا لمستويات الصوت التي ستشهدونها أثناء الفعالية والضرر الذي قد يسببه هذا على السمع على المدى الطويل، نوصي بشدة بعدم حضور الأطفال دون سن الخمس أعوام الحفلات الموسيقية أو الفعاليات بخلاف تلك التي تستهدف الزوار الأصغر سنًا تحديدًا، أي عروض الأطفال. ويرجى ملاحظة: أن أي مقاطعة تتسبب فيها الأطفال الصغار/الأطفال يؤثر على نحو مباشر على أفراد الجمهور الآخرين مما قد يؤدي إلى مطالبتك بمغادرة المكان على الفور.

أين يقع شباك التذاكر/مكتب حجز التذاكر؟

يقع شباك التذاكر الخاص بالأرينا كويت في طابق الميزانين 2 في التوسع الجديد لمجمع 360. ويقع شباك التذاكر الثاني في منطقة التوصيل العامة ويكون مفتوحًا في أيام الفعاليات فقط.

ما هي الأوقات التي يفتح فيها شباك التذاكر في أيام الفعاليات؟

عادة يفتح شباك التذاكر في أيام العرض الساعة 12 مساءً تقريبًا. وفي أيام عرض معينة، قد يفتح شباك التذاكر في وقت أبكر أو في وقت لاحق بناءً على طبيعة الفعالية. وللتأكد من أوقات العمل قبل الوصول، يرجى التحقق من صفحة الفعالية من أجل الفعالية الخاصة بك أو الاتصال على رقم 453 362 25 965+. ويرجى ملاحظة كون شباك التذاكر مغلق في أيام عدم تقديم العروض.

كيف أحصل على تذاكري من شباك التذاكر؟

تحقق من الوقت الذي يفتح فيه شباك التذاكر من أجل الفعالية الخاصة بك، وتوجه مع تأكيد حجز تذكرتك وصورة من بطاقة الهوية. وسيأخذها فريق شباك التذاكر من هناك.

هل أحتاج إلى تقديم بطاقة هويتي قبل الدخول إلى الفعالية الخاصة بي؟

إذا تم وضع سياسة صارمة من أجل بطاقة الهوية من أجل الفعالية الخاصة بك، سنبلغك في وقت الحجز وفي المراسلات اللاحقة المتعلقة بالفعالية. وعلى الرغم من ذلك، نقترح أن يكون معك بطاقة الهوية المدنية الخاصة بك عند حضور أي فعالية.

هل يمكنك مسح تذكرتي على هاتفي ضوئيًا؟

يمكننا مسح التذاكر ضوئيًا على الهواتف الذكية.

ماذا لو اشتريت تذاكر على هيئة هدية واسمي على التذكرة؟

نحن نقدر شراء التذاكر أحيانًا على هيئة هدايا، برغم كل شيء، التذاكر هي واحدة من أفضل الهدايا التي يمكنك تقديمها. ولن يؤثر الاسم الموجود على التذاكر على استخدام التذاكر ما لم تنص الشروط والأحكام على ذلك في وقت الحجز.

أين يقع مقعدي؟

ستحدد تذكرتك بوضوح المجموعة والصف ورقم المقعد الخاص بمقعدك الشخصي. ويرجى ملاحظة: تختلف المقاعد من أجل كل فعالية، ويمكن أن يخضع ترتيب الجلوس للتغيير قبل إقامة الفعالية. ويمكن الاطلاع على خطط الجلوس عبر الإنترنت أثناء شراء تذاكرك من أجل الفعالية.

ماذا أفعل إذا، لم تطبع تذكرتي الإلكترونية / فقدت تذكرتي الإلكترونية؟

لا تقلق، سنتكفل بمشكلتك. فقط اتصل برقم خدمة عملاء TAK TICKETS الخاص بنا على 453 362 25 965+، وسيكونون قادرين على مساعدتك.

إذا لم أتمكن من حضور الفعالية بعد الآن؛ كيف يمكنني استرداد الأموال؟

في أغلب الحالات لا يمكن استرداد مبالغ التذاكر أو استبدالها بعد الشراء. وإذا اشتريت تذاكرك عبر الموقع الإلكتروني الخاص بنا، عندئذ ستتمكن من الاطلاع على شروط وأحكام التذاكر.

كيف يتم تحديد أسعار التذاكر؟

يتم تحديد أسعار التذاكر من قبل مروجي ومنظمي الفعاليات التي تستضيفها الأرينا كويت.