دليل دخول الزائرين

تحتفظ إدارة الارينا كويت بالحق المطلق ، دون استرداد أو تعويض ، ووفقًا لتقديرها في رفض الدخول أو إخلاء أي شخص لا يلتزم بقواعد ولوائح الدخول والحضور.

يؤكد الحاضر (أو الوصي القانوني للحضور عندما يكون الحاضر قاصرًا) على وعيه (1) بطبيعة الحدث ويتحمل طواعية جميع المخاطر والخطر العرضي للحدث سواء حدث قبل الحدث الفعلي أو أثناءه أو بعده (2) حجز الارينا كويت (3) حق منظم الحدث في إضافة فنانين أو سحبهم أو إعادة جدولتهم أو استبدالهم. و / أو تغيير البرامج المعلن عنها والأسعار وترتيبات المقاعد وسعة الجمهور.

أ. أحكام عامة

تسمح التذكرة المباعة ("التذكرة") لحاملها بحضور الفعالية المرتبطة بالتذكرة ("الفعالية") وفقًا للشروط والأحكام التالية:

• تعتبر الأرينا كويت المقدمة الحصرية والوحيدة المعتمدة لخدمات بيع التذاكر لكافة الفعاليات في الأرينا كويت ما لم يتم الإخطار بخلاف ذلك من قبل الأرينا كويت.

وتعتبر التذاكر التي تم شرائها من خلال أي من المصادر الأخرى غير صالحة وسيتم اعتبارها ملغاة على الفور عند اكتشافها. لذلك، يوصى بشدة بشراء التذاكر من الأرينا كويت باعتبارها بائعة التذاكر الرسمية للفعاليات.

• تكون التذكرة صالحة فقط للتاريخ والوقت والفعالية المحددة لها ويجب تقديمها في وقت القبول والاحتفاظ بها حتى نهاية الفعالية.
• تُمسح التذاكر ضوئيًا عند المدخل للتأكد من صلاحيتها ولن يسمح بالدخول إلا من خلال المسح الضوئي الأول للرمز الشريطي على التذكرة. وإذا كان هناك نُسخ متعددة لنفس التذكرة، سيكتشف الماسح الضوئي عند الباب أن التذكرة قد تم مسحها ضوئيًا بالفعل ولن يُسمح بالدخول مرة آخري. ويكون اسم المشتري مذكور على التذكرة.
• التذكرة غير قابلة لإعادة البيع أو التنازل عنها أو نقلها إلى الآخرين.
• تعتبر التذكرة (التذاكر) التي يتم نسخها أو إعادة بيعها أو نقلها إلى الآخرين من خلال التنازل عنها أو التي يتم استخدامها بغرض الإعلان أو الترويج أو لأغراض تجارية آخري غير صالحة وخاضعة للإلغاء الفوري.
• في حالة تعرض التذكرة لأي تغيير أو تبديل أو تشويه، تكون التذكرة غير صالحة على الفور، ولا يمكن استبدالها بتذكرة آخري صالحة إلا إذا تم تقديمها في غضون فترة زمنية كافية قبل تاريخ الفعالية وفقًا لشروط وأحكام تبديل التذاكر كما هو موضح على موقعنا.
• إذا تم شراء التذكرة من خلال شباك تذاكر الأرينا كويت، يجوز للمشتري الحصول على تذكرة مزدوجة معاد طباعتها عن طريق زيارة شباك التذاكر في مول 360 وتقديم الأدلة اللازمة للشراء.
• يقتصر استرداد التذكرة واستبدالها على بعض الأحداث بناءً على سياسة استرداد التذكرة واستبدالها.

ب. سياسة استرداد التذكرة واستبدالها

نظرًا للطبيعة الخاصة للأنشطة المتعلقة بالفعالية، تعتبر كافة مبيعات التذاكر، بشكل عام، نهائية وغير قابلة للاسترداد.

ومع ذلك، يمكن إلغاء التذاكر وسيتم استرداد المبالغ المدفوعة في أي من الحالات الاستثنائية التالية:

• إلغاء الفعالية.
• إعادة جدولة الفعالية إذا رفض حامل التذكرة حضور الفعالية في الوقت المعاد جدولته.
• التغيير المادي في طبيعة الفعالية: إذا تم تغيير طبيعة الفعالية بشكل كبير، سيكون لدى حامل التذكرة خيار إما تأكيد قبوله/قبولها للتغيير في طبيعة الفعالية أو طلب الاسترداد استجابة للشروط المحددة/الموعد النهائي المحدد الخاص بالأرينا كويت لمثل هذا الخيار. وإذا أخفق حامل التذكرة في إبلاغ الأرينا كويت بطلبه/طلبها لاسترداد الأموال بحلول هذا الموعد النهائي، سيتم اعتباره تأكيدًا من حامل التذكرة للفعالية المحددة ولا يحق له/لها المطالبة باسترداد الأموال. ولا يعتبر تغييرًا ماديًا في طبيعة الحدث، وأي تغيير في (1) جزء من محتوى الفعالية، (2) أعضاء المجموعة/الفريق الذين يؤدون الفعالية و/أو (3) تشكيل أي فعالية متعددة الفنانين (على سبيل المثال مهرجان).

تمتنع الأرينا كويت عن تقديم الاستبدالات أو الاستردادات بعد شراء التذكرة في الحالات التالية:

• تعرضت التذكرة للفقد أو السرقة أو التلف أو التدمير.
• أعيد بيع التذكرة أو تم التنازل عنها أو نقلها إلى الغير.
• تم تغيير التذكرة أو تعديلها أو تشويهها.

في حالة توفير الاسترداد أو الاستبدال، ستكون إدارة الأرينا كويت هي المسئولة عن تسوية رد الأموال أو استبدال التذكرة المباعة عبر القنوات المرخصة عبر الإنترنت أو شباك التذاكر أو مركز الاتصال أو منافذ البيع بالتجزئة.

وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للتذكرة التي تم شراؤها قبل التاريخ الأصلي للفعالية حتى القيمة الاسمية لهذه التذكرة. وسيتم رد مبلغ أي معاملة مقابل أي عملية شراء عبر هذا الموقع الالكتروني إلى المشتري الأصلي وبنفس طريقة الدفع. ولن تُرد رسوم التسليم ومعالجة الطلب، إن وجدت. ومن أجل استرداد الأموال للفعاليات الملغاة أو المؤجلة، يجب تسليم التذاكر التي تم شراؤها فعليًا إلى شباك تذاكر الأرينا كويت الموجود في مول 360.

ت. تقديم مطالبة تتعلق بتذكرة

يجب تقديم جميع مطالبات استرداد قيمة التذكرة في شباك الأرينا الكويت في مول 360 أو من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى tak-tickets@thearenakuwait.com

سيتم إعطاء/إرسال نموذج لمقدم المطالبة لإكماله.

يجب على مقدم المطالبة استكمال النموذج وإرساله إلى الأرينا كويت في أقرب وقت ممكن مع جميع المعلومات والمستندات المطلوبة. ومن الضروري أن يقدم مقدم المطالبة أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتمكينه من معالجة مطالبته/مطالبتها على نحو سريع. ويوصى بالاحتفاظ بنسخ من جميع المعلومات التي يرسلها مقدم المطالبة إلى الأرينا كويت.

وفيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة للتعامل مع أي مطالبة:

• التفاصيل الشخصية الكاملة لمقدم المطالبة.
• تفاصيل شراء التذكرة.
• التذكرة الأصلية غير المستخدمة.
• إيصال شراء التذكرة.
• أكبر قدر ممكن من الأدلة لدعم المطالبة.

تقديم شكوى

تهدف الأرينا كويت إلى تقديم سياسات وخدمات من الدرجة الأولى. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات تشعر فيها أننا لم نفعل ذلك. في هذه الحالة، يرجى إخبارنا بها حتى نتمكن من بذل قصارى جهدنا لحل المشكلة عن طريق، من بين أمور أخرى، رفع الأمر إلى المنظم كلما لزم الأمر. وإذا قدمت أي شكوى فلن تتأثر حقوقك القانونية.

في المقام الأول، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى wecanhelp@thearenakuwait.com